Związek Komunalny Komunikacja Międzygminna w Chrzanowie - kontakt, godziny, informacje

Związek Komunalny „Komunikacja Międzygminna” (ZKKM) organizuje lokalne linie autobusowe, prowadzi sprzedaż biletów okresowych przez System Karty Miejskiej i obsługuje Dworzec ZKKM w Chrzanowie. Poniżej praktyczne informacje dla pasażerów: gdzie zadzwonić w sprawie rozkładów, jak kupić bilet, jak zgłosić uwagi i jakie są zasady dostępności architektonicznej biura.

Najważniejsze sprawy

• Potrzebuję informacji o kursowaniu lub zmianie trasy — dzwoń na Informację pasażerską 32 623-22-50.
• Chcę kupić bilet okresowy lub obsłużyć Kartę Miejską — użyj Portalu Pasażera (sprzedaż online 24/7) lub skontaktuj się z Magazynem Biletowym przez biuro.
• Mam reklamację/wniosek o zmianę rozkładu — złóż formularz „Uwagi i wnioski” (online, e‑mail, ePUAP lub pocztą); ZKKM rozpatruje sprawy nie później niż w ciągu miesiąca.
• Został mi nałożony mandat za brak biletu — sprawy związane z kontrolą biletów załatwia Referat ds. kontroli biletów (kontakt telefoniczny podany niżej).
• Chcę skorzystać z pomocy tłumacza PJM — zgłoszenie należy przesłać najpóźniej na 3 dni robocze przed wizytą (dostępne kanały podane w sekcji Procedury).
• Szukam aktualnych rozkładów — pełne rozkłady i trasy są dostępne w serwisie rozklady.zkkm.pl.
• Planowanie wizyty w Zarządzie — przyjmowanie stron odbywa się w czwartki w godz. 14:00–16:00.
• Potrzebuję informacji o dostępności biura — kontaktuje Koordynator ds. dostępności (szczegóły w sekcji Lokalizacja/Wizyta).

Lokalizacja

• Siedziba (biuro Związku): Aleja Henryka 20, 32-500 Chrzanów.
• Dworzec ZKKM (Chrzanów): skrzyżowanie ulic Zielonej i Kusocińskiego — węzeł dla wielu linii.
• Dworzec autobusowy w Trzebini: poczekalnia dostępna na dworcu.
• Dojazd i parking: przy Alei Henryka dostępny jest parking płatny oraz wjazd od ul. Słowackiego i Sokoła za budynkiem.
• Dostępność architektoniczna biura: wejście od Alei Henryka ze schodami lub podjazdem dla wózków z poziomu chodnika; po wejściu do budynku są schody do niektórych pomieszczeń, istnieje możliwość wezwania pracownika za pomocą dzwonka. Sekretariat znajduje się na otwartej sali operacyjnej po prawej stronie od wejścia. Toaleta w części biura nie jest przystosowana dla osób niepełnosprawnych. Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem. W Sekretariacie nie ma na stałe tłumacza PJM; możliwość zorganizowania tłumacza wymaga wcześniejszego zgłoszenia (patrz Procedury).

Kontakt

• Adres: Aleja Henryka 20, 32-500 Chrzanów
• Telefon ogólny / Sekretariat: 32 627-61-38
• Informacja pasażerska / wnioski: 32 623-22-50
• Informacja ws. Systemu Karty Miejskiej (wew.): 32 627-61-38 wew. 23
• Magazyn Biletowy: 32 627-60-72 (kontakt przez biuro)
• Referat ds. kontroli biletów: 32 645-12-66
• Referat Techniczny: 32 645-11-84
• Formularze / wiadomości e-mail: [email protected] (formularz kontaktowy dostępny na stronie; alternatywny e‑mail do spraw formularzy: [email protected])
• ePUAP (elektroniczna skrzynka podawcza): /ZKKM/SkrytkaESP
• Adres e‑Doręczenia: AE:PL-10806-53344-IWCGF-26
• Koordynator ds. dostępności — kontakt: tel. 32 627-61-38 wew. 15, e‑mail: [email protected]

Godziny pracy

• Poniedziałek, wtorek, środa: 7:00–15:00
• Czwartek: 7:00–16:00
• Piątek: 7:00–14:00
• Przyjmowanie stron w Zarządzie: czwartek 14:00–16:00

Zakres usług i obsługiwane linie

Usługi dostępne dla mieszkańców:

• organizacja i obsługa lokalnych linii autobusowych (w tym linie minibusowe),
• sprzedaż biletów okresowych i obsługa Karty Miejskiej (Portal Pasażera),
• obsługa pasażerów (informacja pasażerska, rozkłady, wnioski),
• przyjmowanie uwag, wniosków, skarg i odwołań,
• kontrola biletów,
• sprzedaż i dystrybucja biletów fizycznych (Magazyn Biletowy),
• obsługa techniczna taboru i infrastruktury.

Lista głównych linii obsługiwanych przez ZKKM (wybrane trasy podane przy każdej linii):

• Linia N (linia nocna) — trasa m.in. Trzebinia PKP → Czyżówka → Młoszowa → Trzebinia Piłsudskiego (kursy nocne w weekendy).
• 3 — Chrzanów Dworzec Autobusowy ↔ Chrzanów Fablok (przez Chrzanów ZUS, PKP).
• 8 — Chrzanów Dworzec Autobusowy ↔ Chełmek Młyny (przez Borowiec, Żarki, Libiąż).
• 9 — Chrzanów Dworzec Autobusowy ↔ Trzebinia / Siersza (różne warianty trasy).
• 10 — Chrzanów Dworzec Autobusowy ↔ Trzebinia PKP / Młoszowa (przez Piaski, Luszowice).
• 15 — Młoszowa Wzgórze ↔ Libiąż Cmentarz (przez Trzebinię i Chrzanów).
• 17a / 17b — kursy łączące Płazę, Kościelec i Chrzanów (w tym do SZPITALA).
• 25 — Chrzanów Dworzec Autobusowy ↔ Libiąż ↔ Chełmek Młyny.
• 29 — Chrzanów Dworzec Autobusowy ↔ Balin (trasa pętli przez Okradziejówkę).
• 30 — Chrzanów Os. Młodości Witosa ↔ Chrzanów Dworzec Autobusowy.
• 31, 31B — kursy łączące osiedla z Dworcem i SZPITALem.
• 32a / 32b — kursy z Dworców do Pogorzyc i Płazy (różne warianty).
• 33 — Chrzanów Dworzec Autobusowy ↔ Kąty (pętla).
• 35 — kurs do Chrzanów Stella Pętla.
• 38 — Chrzanów Dworzec Autobusowy ↔ Libiąż Dworzec Autobusowy (przez Borowiec, Maniska).
• 41 — kursy krańcowe łączące Myślachowice, Psary, Karniowice, Dulowę, Trzebinię i Chrzanów.
• 42 — Płoki Centrum ↔ Bolęcin Stawki (przez Chrzanów i SZPITAL).
• Linie minibusowe: A, B, La, Lb, Lc, P — obsługują lokalne krótsze trasy i pętle.

Pełne rozkłady, warianty tras i szczegółowe przystanki dostępne są w serwisie rozklady.zkkm.pl.

Procedury i reklamacje

• Uwagi, wnioski i skargi: można składać przez formularz online, e‑mail, ePUAP lub listownie. Formularz wymaga uzupełnienia wszystkich pól; zgłoszenia anonimowe i zawierające wulgarne treści nie będą rozpatrywane. Termin załatwienia odwołań/wniosków/skarg: nie później niż 1 miesiąc od dnia wpływu pisma.
• Reklamacje dotyczące kursu: w zgłoszeniu podaj dane identyfikacyjne, numer linii/przystanku, datę i godzinę zdarzenia oraz dokumenty potwierdzające (np. bilet, zdjęcie).
• Mandaty: sprawy związane z kontrolą biletów prowadzi Referat ds. kontroli biletów; przyjmowanie stron w godzinach pracy biura. Szczegóły dotyczące płatności mandatów oraz dane do przelewu dostępne są w materiałach Związku.
• Tłumacz PJM i inne formy dostępności komunikacyjnej: osoba uprawniona powinna zgłosić potrzebę tłumacza najpóźniej 3 dni robocze przed zdarzeniem, korzystając z dostępnych kanałów (faks, SMS, ePUAP, e‑mail, listownie). Sekretariat nie zapewnia stałego tłumacza PJM online.

Rejestracja online i bilety

• Portal Pasażera / System Karty Miejskiej: sprzedaż biletów okresowych oraz obsługa Karty Miejskiej dostępne online 24/7; na portalu znajdują się regulaminy, instrukcje i cennik biletów. Wsparcie dotyczące Portalu dostępne jest w godzinach pracy biura.
• Zakup biletów elektronicznych: bilety można nabyć przez Portal Pasażera oraz u operatorów współpracujących z ZKKM; sprzedaż biletów fizycznych prowadzi Magazyn Biletowy (kontakt przez biuro).
• Cennik: obowiązuje cennik dostępny w Portalu Pasażera — aktualne ceny na oficjalnej stronie ZKKM.

Wizyta w biurze — praktyczne wskazówki

• Czy trzeba się umawiać: generalnie nie — obsługa w godzinach pracy biura; wizyty u Zarządu odbywają się w czwartki 14:00–16:00.
• Co zabrać: przy składaniu reklamacji/odwołań/wniosków - dane identyfikacyjne, numer linii/przystanku, datę i godzinę zdarzenia oraz dowody (bilet, zdjęcie). Przy sprawach związanych z mandatami - treść mandatu lub inne dokumenty potwierdzające.
• Obsługa elektroniczna: skargi i wnioski można przesyłać przez ePUAP, e‑mail lub formularz kontaktowy; Portal Pasażera umożliwia zarządzanie Kartą Miejską i zakup biletów okresowych. Wsparcie telefoniczne dostępne w godzinach pracy biura.

FAQ

1. Gdzie znajdę aktualne rozkłady jazdy?

• Pełne rozkłady i trasy linii dostępne są w serwisie rozklady.zkkm.pl.

2. Jak kupić bilet okresowy lub obsłużyć Kartę Miejską online?

• Przez Portal Pasażera (System Karty Miejskiej ZKKM) — portal działa 24/7; wsparcie techniczne i informacyjne w godzinach pracy biura.

3. Na jaki numer zadzwonić, gdy chcę zapytać o kursowanie linii?

• Informacja pasażerska: 32 623-22-50.

4. Jak zgłosić uwagi, wniosek lub reklamację?

• Przez formularz „Uwagi i wnioski” na stronie, e‑mail, ePUAP lub listownie; sprawy rozpatrywane są nie później niż w ciągu miesiąca.

5. Potrzebuję tłumacza PJM przy kontakcie z ZKKM — jak to załatwić?

• Zgłoszenie potrzeby tłumacza należy przesłać co najmniej 3 dni robocze przed planowanym zdarzeniem (dostępne kanały: faks, SMS, ePUAP, e‑mail, listownie). Sekretariat nie dysponuje stałym tłumaczem PJM online.

6. Gdzie zapłacę mandat lub jak załatwić sprawy związane z kontrolą biletów?

• Sprawy związane z kontrolą biletów prowadzi Referat ds. kontroli biletów (kontakt telefoniczny podany wyżej); szczegóły dotyczące płatności mandatów dostępne są w materiałach Związku.

Materiał źródłowy stanowiła strona zkkm.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.