Wodociągi Chrzanowskie w Chrzanowie - kontakt, godziny, informacje

Wodociągi Chrzanowskie obsługują dostawy wody i odbiór ścieków dla gmin Chrzanów, Libiąż i Trzebinia. W artykule znajdziesz najważniejsze telefony, godziny obsługi, sposoby załatwiania spraw (eBOK, e‑formularze), podstawowe stawki taryfowe oraz instrukcje zgłaszania awarii i przyłączeń.

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii lub przerwy w dostawie: dzwoń pod 994 — w razie przerw spółka może podstawiać mobilny punkt poboru wody.
• Sprawy klientowskie i płatności: korzystaj z eBOK (i mBOK dla Android) lub zadzwoń na centralę obsługi klienta.
• Przyłączenia do sieci (wydanie warunków): złóż wniosek pisemny do Działu Techniczno‑Dokumentacyjnego — termin wydania: 21 dni (budynki jednorodzinne) lub 45 dni (pozostałe).
• Zawarcie umowy o dostarczanie wody/odprowadzanie ścieków: umowy przygotowuje Dział Umów — przygotuj dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości i dowód tożsamości.
• Ceny wody i ścieków (taryfa od 15.01.2026): gospodarstwa domowe — 8,32 zł/m3 brutto (woda); ścieki — 12,33 zł/m3 brutto; pełna taryfa dostępna w zakładce Taryfa.
• Badania jakości wody: monitoring prowadzi Laboratorium Wodociągów Chrzanowskich oraz Państwowy Powiatowy Inspektor Sanitarny.
• E‑formularze i zlecenia techniczne: dostępne e‑formularze do wniosków o warunki przyłączenia, zgłoszeń gotowości przyłącza, wniosków umownych i zgłoszeń wywozu nieczystości ciekłych.
• Prace remontowe i płukanie sieci: po pracach/awariach spółka przeprowadza płukanie sieci; przy większych przerwach podstawiany jest mobilny punkt dostawy wody.

Lokalizacja

• Siedziba / centrala: ul. Jagiellońska 8, 32‑500 Chrzanów.
  Punkt informacyjny i obsługa klienta znajdują się przy siedzibie spółki.

Dostępność architektoniczna i udogodnienia przy siedzibie:

• Punkt informacyjny przy głównym wejściu.
• Punkt obsługi klienta wolny od barier komunikacyjnych.
• Toaleta przystosowana dla osób poruszających się na wózku.
• Utrudnienie: budynek dwu‑kondygnacyjny bez windy.

Kontakt

• Centrala / obsługa klienta: 32 624 13 60, 32 624 13 70, 32 624 13 71.
• Sekretariat siedziby: 32 623 32 32.
• Dział Umów: 32 624 13 61 (wew. 63).
• Dział Techniczno‑Dokumentacyjny (wydawanie warunków przyłączenia): 32 623 96 14 lub 32 622 72 29 (wew. 41, 42, 68).
• Wydział Sieci Wodociągowej i Kanalizacyjnej (realizacja przyłączy): 32 623 22 56 lub 32 624 13 60 (wew. 52, 53).
• Laboratorium: 32 627 61 31.
• Oczyszczalnia (GOŚ Chrzanów): 32 623 54 50.
• Baza Trzebionka (zaplecze terenowe): 690 800 834.
• Dział Komunikacji (media): [email protected] (centrala — wew. 120).
• E‑mail do spraw klientowskich: [email protected].
• Adres e‑doręczeń (AE): AE:PL-96320-93958-ARTJT-43.
• Zgłaszanie awarii: 994 (telefon alarmowy).

Godziny

• Dziennik Podawczy, Dział Obsługi Klienta oraz Dział Techniczno‑Dokumentacyjny przyjmują interesantów:
  • poniedziałek: 7:00–17:00
  • wtorek–czwartek: 7:00–15:00
  • piątek: 7:00–13:00
• Telefoniczna obsługa klienta (centrala): poniedziałek–piątek 7:00–15:00.

Zakres usług i obiekty

Usługi dostępne dla mieszkańców i firm:

• Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) — przegląd konta, podawanie odczytów, opłaty; mBOK — wersja mobilna dla Android.
• Wydawanie warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.
• Realizacja przyłączy do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.
• Zawieranie umów na dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków.
• Usługi związane z wywozem nieczystości ciekłych oraz opróżnianiem szamb.
• Montaż, przeniesienie i rozdział wodomierzy; zlecenie montażu wodomierza.
• Odbiór i płukanie sieci wodociągowej po pracach lub awariach.
• Mobilny punkt dostawy wody (doraźny podczas przerw/awarii).
• Laboratorium — monitoring jakości wody i badania sanitarne.
• Usługi komercyjne: zlecenia wyceny i wykonania robót budowlanych (asfaltowanie, prace sieciowe), pojazdy specjalistyczne, waga, sprzedaż/instalacja zbiorników na deszczówkę.
• Majątek i obiekty spółki: 7 ujęć wody, 3 stacje uzdatniania, 4 oczyszczalnie ścieków, 31 pompowni ścieków, 17 hydroforni/pompowni wody, 19 zbiorników wodociągowych, 12 studni głębinowych oraz warsztaty i laboratorium.

Procedury (co i jak załatwisz)

• Zawarcie umowy o dostawę wody/odprowadzenie ścieków: złóż pisemny wniosek w Dziale Obsługi Klienta; wymagane: dowód tożsamości, dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości i ewentualne upoważnienia współwłaścicieli. W przypadku podmiotów gospodarczych wymagane są także dokumenty rejestrowe. Umowy przygotowuje Dział Umów.
• Wydanie warunków przyłączenia: wniosek pisemny do Działu Techniczno‑Dokumentacyjnego; dołącz plan sytuacyjny przyłącza; dla dostawców ścieków przemysłowych dołączyć parametry ścieków. Czas wydania: 21 dni (budynki mieszkalne jednorodzinne), 45 dni (pozostałe przypadki).
• Realizacja przyłączeń: Wydział Sieci Wodociągowej i Kanalizacyjnej zajmuje się wykonaniem prac i nadzorem sieci; terminy i wyceny uzgadniane po złożeniu wniosku i zleceniu wyceny robót.
• Montaż wodomierza i przeniesienia: dostępne wnioski o montaż/przeniesienie; możliwe uzgodnienia branżowe i obowiązek zgłoszenia gotowości przyłącza do włączenia.
• Awaria / przerwa w dostawie: zgłaszaj pilnie telefonicznie 994; w miejscach przerw może być podstawiony mobilny punkt poboru wody; po naprawie przeprowadza się płukanie sieci.

Rejestracja online i e‑formularze

• E‑formularze dostępne do: wniosków o warunki przyłączenia, wydania informacji o możliwości podłączenia, zgłoszenia gotowości przyłącza, wniosków umownych (nowy przyłącz/zmiana/zawarcie na czas określony), zleceń wyceny i wykonania robót, uzgodnień branżowych, przeniesienia/montażu wodomierza, wniosków o wywóz nieczystości ciekłych.
• Opłaty i podstawowe czynności (sprawy klientowskie) można załatwić zdalnie przez eBOK/mBOK, ale część procedur technicznych wymaga złożenia dokumentów pisemnych i wizyty działu technicznego.

Wizyta w siedzibie — praktyczne wskazówki

• Gdzie załatwić sprawę: punkt informacyjny i Biuro Obsługi Klienta w siedzibie przy ul. Jagiellońskiej 8.
• Co zabrać przy zawieraniu umowy (osoba fizyczna): dowód tożsamości, dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości, upoważnienia współwłaścicieli jeśli dotyczy. Przy podmiotach gospodarczych przygotuj dokumenty rejestrowe.
• Jak umawiać terminy: wiele spraw zaczniesz przez e‑formularz lub telefon; wnioski wymagające oględzin/wyceny (np. przyłącza) wymagają złożenia wniosku pisemnego i uzgodnienia terminu z wydziałem technicznym.
• Awaryjne punkty dostawy: przy przerwach/awariach spółka może podstawiać mobilny punkt dostawy wody w miejscach prac.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wodociągową?

• Zgłoś pilnie telefonicznie pod numer 994; w przypadku przerw spółka może podstawiać mobilny punkt poboru wody i po naprawie wykonać płukanie sieci.

2. Jak sprawdzić konto klienta i opłacić fakturę zdalnie?

• Korzystaj z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) lub mobilnej wersji mBOK (Android) do przeglądu konta, podawania odczytów i płatności.

3. Jak uzyskać warunki przyłączenia do sieci?

• Złóż pisemny wniosek do Działu Techniczno‑Dokumentacyjnego i dołącz plan sytuacyjny; termin wydania warunków: 21 dni (budynki jednorodzinne) lub 45 dni (pozostałe).

4. Co trzeba mieć, żeby zawrzeć umowę o dostawę wody?

• Wniosek pisemny, dowód tożsamości, dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości oraz ewentualne upoważnienia współwłaścicieli; w przypadku podmiotów gospodarczych wymagane są dokumenty rejestrowe.

5. Ile kosztuje woda i odprowadzanie ścieków?

• Taryfa obowiązująca od 15.01.2026: gospodarstwa domowe — woda 8,32 zł/m3 brutto; ścieki dla wszystkich odbiorców — 12,33 zł/m3 brutto. Pełna aktualna taryfa i cennik usług komercyjnych dostępne w zakładce Cennik usług.

6. Gdzie sprawdzić jakość wody?

• Monitoring jakości prowadzi Laboratorium Wodociągów Chrzanowskich oraz Państwowy Powiatowy Inspektor Sanitarny; wyniki badań i informacje o ujęciach dostępne w materiałach spółki.

7. Czy mogę składać wszystkie wnioski przez e‑formularze?

• Wiele wniosków jest dostępnych jako e‑formularze (warunki przyłączenia, zgłoszenia gotowości, wnioski umowne, wywóz nieczystości ciekłych). Część procedur technicznych jednak wymaga złożenia dokumentów pisemnych i uzgodnienia terminów z wydziałem technicznym.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi.chrzanowskie.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.