Cyfrowa rewolucja Wodociągów Chrzanowskich – 36% korespondencji trafia e-formularzem

Coraz więcej spraw związanych z wodą i ściekami można załatwić bez wychodzenia z domu – mieszkańcy Chrzanowa i sąsiednich gmin logują się do systemów elektronicznych częściej niż rok wcześniej. W biurze spółki widoczna jest zmiana przyzwyczajeń, ale także świadomość, że cyfrowe narzędzia oszczędzają czas i skracają formalności. W międzyczasie firma zapowiada dalsze rozszerzanie oferty e-usług.

• Jak Wodociągi Chrzanowskie rozszerzają obsługę przez internet
• eBOK, logowania i obsługa stacjonarna w Chrzanowie – jak to wygląda dla użytkownika

Jak Wodociągi Chrzanowskie rozszerzają obsługę przez internet

Wodociągi konsekwentnie doposażają swoją ofertę elektroniczną – od końca 2025 roku wprowadzono e-formularze, dzięki którym można przeprowadzić cały proces od zgłoszenia przyłącza po wniosek o dodatkowy wodomierz czy wywóz nieczystości. W praktyce oznacza to, że wiele spraw, które jeszcze niedawno wymagały wizyty w biurze, można teraz załatwić zdalnie.

“Konsekwentnie zwiększamy liczbę usług, które można w naszej firmie załatwić elektronicznie, w dużej części od A do Z.”
– Łukasz Brzózka, prezes Wodociągów Chrzanowskich

W statystykach widać szybkie tempo adaptacji. W lutym do działu techniczno-dokumentacyjnego aż 36% korespondencji przyszło przez e-formularze – to wzrost względem 25% z grudnia. Również e-wnioski o zawarcie lub zmianę umowy na dostawę wody i odbiór ścieków poszły w górę z około 11% w grudniu do niemal 18% w lutym. W ubiegłym miesiącu co drugi czwarty wniosek dotyczący wywozu nieczystości dotarł drogą elektroniczną.

eBOK, logowania i obsługa stacjonarna w Chrzanowie – jak to wygląda dla użytkownika

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta – eBOK – działa od kilku lat i korzysta z niego już ponad 7,8 tys. klientów z gmin Chrzanów, Trzebinia i Libiąż, czyli około 30% wszystkich odbiorców. W ostatnich trzech miesiącach zarejestrowano 202 nowe konta, a łączna liczba logowań przez komputery i urządzenia mobilne przekroczyła 515 tysięcy, z największym natężeniem między 10:00 a 11:00.

“W najbliższych miesiącach spodziewamy się dalszego wzrostu zainteresowania eBOK-iem, w związku z wprowadzeniem obniżek opłaty abonamentowej dla posiadaczy elektronicznego konta.”
– Łukasz Brzózka, prezes Wodociągów Chrzanowskich

Mimo cyfryzacji tradycyjna obsługa nie została zlikwidowana. Stacjonarne Biuro Obsługi Klienta przy ul. Jagiellońskiej 8 w Chrzanowie jest otwarte pięć dni w tygodniu. Dodatkowo, od grudnia dostępna jest całodobowa skrzynka na papierową korespondencję przy wejściu do budynku.

Dla mieszkańców oznacza to realny wybór: szybkie załatwienie prostych spraw przez e-formularze i eBOK albo utrzymanie kontaktu papierowego i osobistego, kiedy wygodniej jest odwiedzić biuro lub zostawić dokument w skrzynce.

W praktyce warto pamiętać, że:

• za większość standardowych spraw dostępne są e-formularze i rejestracja przez eBOK;
• najwięcej logowań odbywa się między 10:00 a 11:00 – poza tymi godzinami system zwykle działa z mniejszym natężeniem;
• osoby preferujące kontakt bez internetu mogą korzystać z biura przy ul. Jagiellońskiej 8 oraz ze skrzynki na dokumenty.

Ewolucja usług Wodociągów pokazuje, że cyfryzacja nie musi oznaczać zamknięcia drzwi urzędu – raczej otwarcie nowych kanałów kontaktu, które ułatwiają życie i skracają czas formalności.

na podstawie: Wodociągi Chrzanowskie.