Wodociągi Chrzanowskie upraszczają kontakt - e-formularze, skrzynka i udogodnienia przy Jagiellońskiej

Coraz więcej spraw z wodą i ściekami da się dziś załatwić bez wizyty w urzędzie – mieszkańcy Chrzanowa mają do dyspozycji eBOK, e-formularze oraz nowe rozwiązania pod siedzibą Wodociągów. To zmiana wymuszona wygodą, ale zaplanowana z myślą o konkretnych potrzebach klientów.

• Wodociągi Chrzanowskie stawiają na załatwianie spraw online
• Nowe udogodnienia przy ul. Jagiellońskiej zmieniają wygodę klientów w Chrzanowie
• Jak załatwić sprawę - kanały kontaktu i praktyczne wskazówki

Wodociągi Chrzanowskie stawiają na załatwianie spraw online

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta - eBOK - działa w firmie od kilku lat i zdobyło już wielu użytkowników. Obecnie liczba utworzonych kont przekroczyła 7 700, co pokazuje, że mieszkańcy chętnie przenoszą formalności do sieci. Równolegle uruchomiono zestaw e-formularzy, które umożliwiają m.in. zawarcie umowy na dostawę wody, załatwienia związane z przyłączami i warunkami technicznymi, a także zgłoszenia dotyczące wodomierza czy wywozu nieczystości ciekłych. Warto podkreślić, że do korzystania z e-formularzy nie jest wymagane konto w eBOK, co ułatwia pierwsze kontakty osobom dopiero podpisującym umowę.

“W tym roku uruchomiliśmy e-formularze i jak widać po zainteresowaniu w pierwszych miesiącach, był to strzał w dziesiątkę.”

Firma zapowiada, że w nowym roku liczba formularzy zostanie rozszerzona, co powinno jeszcze bardziej zmniejszyć liczbę spraw wymagających osobistej wizyty.

Nowe udogodnienia przy ul. Jagiellońskiej zmieniają wygodę klientów w Chrzanowie

Przy siedzibie Wodociągów Chrzanowskich ul. Jagiellońska 8 pojawiła się Skrzynka Kontaktowa dostępna przez 7 dni w tygodniu - dokumenty można wrzucać o dowolnej porze, także w święta. Prezes spółki zwraca uwagę, że to rozwiązanie ma pomóc tym klientom, którzy potrzebują złożyć papierowe pismo poza godzinami pracy biura.

“Oczywiście skrzynka nie zastąpi Biura Obsługi Klienta, które będzie nadal standardowo funkcjonowało w dni robocze.”

Dodatkowo wydzielono specjalne miejsce na parkingu przy siedzibie, gdzie można bezpłatnie zaparkować tymczasowo, a w strefie płatnego parkowania na ul. Jagiellońskiej pierwsze 20 minut postoju są bezpłatne. Dla osób poruszających się rowerem zamontowano stojak na rowery przy muralu w pobliżu wejścia do sali obsługi klienta.

Jak załatwić sprawę - kanały kontaktu i praktyczne wskazówki

Klienci nadal mogą korzystać z trzech głównych kanałów kontaktu: osobistego, telefonicznego i elektronicznego. W przypadku awarii działa całodobowy numer alarmowy 994 - czynny 7 dni w tygodniu, również w święta. W godzinach pracy centrala pod numerem 32 624 13 60/70/71 łączy z pracownikami odpowiednich działów.

Biuro Obsługi Klienta będzie działać w okresie świąteczno-noworocznym w dniach 29–31 grudnia oraz 2 i 5 stycznia 2026 roku. Po świętach, od 7 stycznia, obsługa klientów odbywać się będzie standardowo:

• poniedziałek 7:00–17:00
• wtorek–czwartek 7:00–15:00
• piątek 7:00–13:00

Dokumenty papierowe można też zostawić w Skrzynce Kontaktowej poza godzinami obsługi.

Kilka praktycznych wskazówek dla mieszkańców:

• jeśli nie masz konta w eBOK, skorzystaj z e-formularza — to najszybszy sposób na zawarcie umowy lub zgłoszenie przyłącza;
• przygotuj wcześniej numer klienta lub dane wodomierza przy składaniu wniosków, to skróci czas załatwienia sprawy;
• przyjeżdżając samochodem, pamiętaj o specjalnym miejscu parkingowym i o pierwszych 20 minutach bez opłaty na ul. Jagiellońskiej;
• w nagłych awariach dzwoń na 994.

Wodociągi Chrzanowskie zachęcają do korzystania z nowych rozwiązań i zapowiadają kolejne ułatwienia w nadchodzącym roku.

na podstawie: Wodociągi Chrzanowskie.