40 procent spraw już online. Wodociągi Chrzanowskie zmieniają obsługę

Coraz mniej osób musi podjeżdżać do biura, żeby ruszyć z papierami. W pierwszym półroczu 2026 roku Wodociągi Chrzanowskie odnotowały wyraźny wzrost spraw składanych przez e-formularze, a elektroniczna ścieżka objęła już blisko 40 procent najczęściej załatwianych wniosków. Najczęściej chodzi o przyłączenie do sieci i warunki przyłączenia, ale przez internet trafiają też sprawy związane z umowami. Dane pokazują, że cyfrowa obsługa przestała być dodatkiem – dla wielu klientów stała się pierwszym wyborem.

• Coraz więcej dokumentów trafia do Wodociągów Chrzanowskich bez wizyty w biurze
• Wnioski wpływają późnym wieczorem i przed świtem
• Trzebinia i Luszowice najczęściej wybierają drogę elektroniczną

Coraz więcej dokumentów trafia do Wodociągów Chrzanowskich bez wizyty w biurze

W pierwszym półroczu 2026 roku do Działu Techniczno-Dokumentacyjnego spółki wpłynęło ponad 730 pism złożonych przez e-formularze. To nie jest już margines, lecz znacząca część obiegu dokumentów – około 40 procent wszystkich spraw dotyczących najpopularniejszych usług świadczonych przez Wodociągi Chrzanowskie.

Największe zainteresowanie budzą dwa typy wniosków. Mieszkańcy najczęściej składają elektronicznie zapytania o możliwość przyłączenia do sieci oraz wnioski o wydanie warunków przyłączenia. Właśnie te sprawy najdobitniej pokazują, że przez internet można dziś załatwiać nie tylko proste formalności, ale też dokumenty, które jeszcze niedawno kojarzyły się z obowiązkową wizytą w siedzibie spółki.

Skala zmian widać także po liczbach z kolejnych miesięcy. W styczniu do tego jednego działu wpłynęły 76 e-formularzy, a w czerwcu – już 187. To ponad dwa razy więcej, co pokazuje, że zainteresowanie rośnie stopniowo, ale konsekwentnie.

Wnioski wpływają późnym wieczorem i przed świtem

Elektroniczna obsługa ma jedną przewagę, której nie daje tradycyjna kolejka – działa wtedy, kiedy klientowi naprawdę pasuje. Wodociągi Chrzanowskie podają, że największy ruch przypada na godziny popołudniowe i wieczorne, ale wnioski wpływają też bardzo późno, nawet około 22.00.

Zdarzył się również formularz wysłany o 1.20 w nocy, a pierwsze zgłoszenia trafiają do systemu już około 5.30 rano. Po weekendzie pracownicy zaczynają tydzień od obsługi nawet kilkudziesięciu nowych elektronicznych spraw. To pokazuje, że e-formularze nie są rozwiązaniem „na marginesie dnia” – dla wielu osób stają się sposobem załatwiania spraw poza standardowymi godzinami pracy biura.

„Mieszkańcy coraz chętniej korzystają z tej możliwości” – mówi Szymon Wyrwik, dyrektor ds. innowacji i rozwoju Wodociągów Chrzanowskich.

Jak dodaje, ważne jest także to, że dokument można złożyć bez przyjazdu do biura i bez dopasowywania się do godzin pracy. Spółka zyskuje przy tym dane analityczne, które pozwalają śledzić liczbę spraw, rodzaje formularzy, miejscowości i godziny wpływu. To z kolei ułatwia planowanie pracy i dalszy rozwój obsługi elektronicznej.

Trzebinia i Luszowice najczęściej wybierają drogę elektroniczną

Wśród mieszkańców trzech miast najchętniej z e-formularzy korzystają klienci z Trzebini. W grupie sołectw najczęściej wybór pada na Luszowice. Te dwa przykłady dobrze pokazują, że cyfrowa obsługa nie ogranicza się do jednego typu odbiorcy – sięgają po nią zarówno osoby załatwiające sprawy związane z siecią, jak i ci, którzy chcą szybko dopiąć formalności dotyczące umów.

W pierwszym półroczu do Wodociągów Chrzanowskich wpłynęło także 141 e-wniosków o zawarcie umowy na zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków oraz 26 wniosków dotyczących umowy na wywóz nieczystości przez specjalistyczne pojazdy spółki. To ważny sygnał, bo pokazuje, że elektroniczny obieg obejmuje również sprawy bardziej złożone, nie tylko proste zgłoszenia.

Wodociągi zapowiadają kolejne wdrożenia, które mają usprawnić cyfrowy obieg dokumentów, ograniczyć zużycie papieru i skrócić czas poświęcany na czynności kancelaryjne. Dla klientów oznacza to przede wszystkim mniej formalnego biegania między okienkiem a domem – i więcej spraw zamykanych bez wychodzenia z internetu.

na podstawie: Wodociągi Chrzanowskie.